Всё больше и больше людей предпочитают пользоваться новыми видами общения и связи. Многие осваивают такие модные средства связи, как: мессенджеры WhatsApp, Viber, Telegram и другие.
С чем это связано ? Мы устали говорить по телефону ? Или возможность тут же передавать фото, музыку и общаться одновременно с большим количеством собеседников берёт своё?
Видимо и то, и то. Для каждого общения есть своё пространство и свои правила, помогающие достигать поставленных целей. И именно поэтому многие компании как средство связи указывают номер телефона еще и для общения в мессенджере. Ну и, наверное, уже каждый обладатель смартфона и использующий программы быстрого обмена сообщениями хоть однажды, да получал навязчивые или не очень предложения о сотрудничестве или рекламу.
Тем не менее, это факт: мессенджеры входят в нашу жизнь. Многие компании предлагают такое общение наравне с другими каналами, такими как телефонная связь или е-мейл. Как же правильно общаться? И существуют ли вообще какие-то правила общения в таких программах, особенно, если предложение общаться в WhatsApp написано на визитке, или в раделе «Контакты» сайтов крупных компаний, менеджеров по персоналу, руководителей среднего и даже высшего звена?
Можно постараться собрать воедино такие законы. Они касаются личной переписки и деловой.
И вот некоторые из них:
Мало кому приятно, когда с ним не здороваются и, тем не менее, иногда при переписке в мессенджере это может показаться не важным. Это важно даже если Вы продолжаете старый диалог! И тем более, если начинаете новый! Причем фразы “Доброе утро, день, вечер!” производят более благоприятное впечатление и лучше располагают собеседника к беседе, чем дежурное ”Здравствуйте!”
Согласитесь, это чувствуется, когда человек пишет Вам по делу, а к сути вопроса не переходит, пропуская вперёд этикетные "Как дела?" и "Что нового?" Если действительно у Вас были дела – этот вопрос уместен, а если их ещё не было – переходите как раз к ним, к делам!
Конечно же, сестра таланта. Если Вы отправляете первое сообщение Вашем абоненту, если это реклама или предложение о сотрудничестве будьте предельно кратки, доброжелательны и показывайте возможности Вашего предложения в первом сообщении. Ведь второго может и не быть. Если собеседник решит, что дальнейшее общение с вами бессмысленно – одним движением пальца Ваш разговор отправляется в спам. И остаётся только звонить. Но, как известно – первое впечатление невозможно произвести дважды.
Конечно же, там где это уместно. Но помните, что человеку проще открыть сайт, картинку или документ, чем ответить Вам на сообщение и тем более позвонить. А картинка лучше всего передает настроение и подробности Вашего предложения.
Использование смайлов определяется, в первую очередь, корпоративной культурой Вашей организации и стиля общения, которого Вы и Ваш собеседник придерживаетесь. В любом случае искреннее выражение Ваших эмоций, может разрядить атмосферу и перевести деловое общение на более простой уровень. Но не злоупотребляйте – излишнее выражение эмоций не всегда полезно делу. Сомневаетесь отправлять смайлики или нет – не отправляйте.
Конечно бывают ситуации, когда ответ собеседника Вам нужен в течении 15-20 минут. А бывает что и раньше. Как поступать в этом случае? Ведь программа обмена сообщениями подразумевает некоторую задержку в доставке, получении, просмотре (ведь телефон может быть в этот момент не под рукой) и, конечно, ответе – Вы же не знаете, занят ли Ваш визави другими делами или нет. В данном случае есть три варианта:
Прежде чем писать сообщение, подумайте о том, как кратко и ёмко выразить свою мысль. Подумайте о том, какой ответ может дать собеседник на Ваше сообщение. И вообще – Ваше сообщение – это вопрос, констатация факта, просьба, совет, предложение о сотрудничестве, или предложение что-то обсудить ? Берегите своё и чужое время – формулируйте фразы правильно. Чтобы собеседнику сразу было понятно, что Вы имеете в виду, и ему не надо было бы переспрашивать и путаться в догадках. Для этого пользуйтесь знаками препинания и грамматикой, избегайте излишних сокращений, и ставьте знаки вопроса, если Вы всё-таки спрашиваете о чём-то.
Прежде чем отправлять сообщение – перепроверьте его. Особенно если пользуетесь современными системами корректировки текста, такими как “Т9”, например. Сколько казусов, откровенно смешных и неприятных ситуаций пришлось пережить многим людям из-за непроверенных и отправленных сообщений, корректировки в которые внесли эти системы,- знает только Всевышний. Будьте благоразумны и последовательны: подумал – напиши, написал – проверь, проверил – просмотри ещё раз всё сообщение и потом только отправь.
Если у Вас есть сомнения, правильно ли Ваши мысли, отправленные при помощи мессенджера, будут восприняты, – звоните. Лучше сказать всё сразу правильно инужной интонацией, чем решить, что Ваш собеседник телепат, который внимательно сидит у телефона, думает о Вас, ждет, когда Вы напишите, и конечно, воспримет всё именно так, как Вы думали. Как правило, всё совсем наоборот. Один из законов Мерфи гласит: "Если что-то может быть понято не правильно, это будет понято неправильно". Поэтому или исправьте Ваше сообщение так, чтобы никто не мог его понять неправильно, или отложите идею его отправлять. Звоните и разговаривайте, или возьмите паузу (вдруг к Вам придет вдохновение выразить Вашу мысль по-другому).
Чтение развивает возможность излагать свои мысли в тексте и, кстати, в разговорной речи также успешно, как они выглядят и звучат в Вашей голове. Кроме того этот навык пригодится не только при отправке сообщений. Это вообще один из ключевых навыков для совместной работы, и общение с людьми – уметь правильно излагать свои мысли и доносить их в понятной форме.
Помните: общение в телефоне - это лишь одно из средств. Есть и другие! Например, живое общение, живые переговоры, встреча в кафе по делу или нет. И ни один мессенджер не заменит полностью живое общение.
Удачи Вам в общении в виртуальном пространстве и в реальной жизни!
2010-2024 Key Solutions. Все права защищены.
Политика использования персональных данных
Сделано в FANKIN
