Тренинг "Ответы на жалобы и претензии" - Корпоративные тренинги KEY SOLUTIONS

Тренинг «Ответы на жалобы и претензии»

Какими бы качественными ни были ваши услуги, рано или поздно вам придётся столкнуться с претензией. Как грамотно отвечать на неё? Вы узнаете, как выбрать правильный тон общения, сохранить отношения с недовольным клиентом - и при этом отстоять позицию вашей компании.

Продолжительность:

8-16 часов Доступно в дистанционном формате

Результаты тренинга

1
Участники научатся
Эффективно работать с ответами на претензии на 5 основных уровнях: выбора фактов и аргументов, структуры, построения предложений и конструкции фраз, выбора отдельных оборотов и слов, оформления и форматирования.
 
2
Участники получат
  • «Деловой словарик» на все случаи жизни
  • Подборку заготовок для конструирования делового письма

Содержание тренинга:

Вижу цель
Чем отличаются:
  • ответ на обоснованную и необоснованную претензию
  • ответ организации и физическому лицу
  • ответ «пострадавшему» и в вышестоящие органы, куда обратился «пострадавший»
Секретный план
Факт отсутствие наличия
Лицо должностное и человеческое
Средства защиты
Оформление и дизайн

2010-2020 Key Solutions. Все права защищены.
Политика использования персональных данных

Сделано в FANKIN