Какими бы качественными ни были ваши услуги, рано или поздно вам придётся столкнуться с претензией. Как грамотно отвечать на неё?
Вы узнаете, как выбрать правильный тон общения, сохранить отношения с недовольным клиентом - и при этом отстоять позицию вашей компании.
Продолжительность:
8-16 часовДоступно в дистанционном формате
Результаты тренинга
1
Участники научатся
Эффективно работать с ответами на претензии на 5 основных уровнях: выбора фактов и аргументов, структуры, построения предложений и конструкции фраз, выбора отдельных оборотов и слов, оформления и форматирования.
2
Участники получат
«Деловой словарик» на все случаи жизни
Подборку заготовок для конструирования делового письма
