Лидия Журина - Команда Key Solutions

Профессиональная подготовка

2017 - н.в. Московский городской педагогический университет, направление «Бизнес-педагогика»
2014 «Эффективная работа с жалобами» (Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг)
2014 «Импровизация в бизнесе» (ведущий Владимир Аблогин)
2012 Тренинг для тренеров «Грани профессии. Среда обитания тренера» (ведущие Елена Целовальникова,Борис Морев)
2012 Курс обучения по программе «Вебинар-Академия»
2010 Программы «Практика создания системы менеджмента качества на соответствие требованиям ИСО 9001:2008», «Внутренний аудитор систем менеджмента качества ИСО 9001:2008»
2010 Программа по подготовке аудиторов и консультантов по Стандарту ЕN15838 (требования к работе контакт-центров). (Австрийский Институт стандартов)
2009 Курсы «Операционное управление call-центром», «Операционный менеджмент контакт-центра для руководителей групп», «Управление персоналом call-центра. Система контроля качества» (Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг)
2009 «Использование кино и видеофрагментов в тренинге» (ведущие Елена Малькова, Екатерина Киктева)
2009 «Специальные навыки тренера» (ведущий Виталий Ильинский)
2007 Тренинг «Фасилитация процесса организационных изменений» (ведущие – Пепе Нумми, Президент ассоциации фасилитаторов (Финляндия) и Анна Гощинская (Германия)
2004 Мастер-класс Елены Сидоренко «Методология ведения тренинга»
2004 «Повышение эффективности корпоративного сайта»
2004 «Технология успеха» (ведущий – Виталий Булавин)
2004 «Искусство переговоров для руководителей (по технологии В.К.Тарасова) (ведущая Татьяна Субботкина)
2003 «Эффективные технологии деловых переговоров» (ведущая – Елена Лопухина)
2002-2003 Программа подготовки бизнес-тренеров «Профессия: бизнес-тренер» Бориса Мастерова
2000-2003 Институт групповой и семейной психологии и психотерапии, программа «Психодрама и ролевые игры»
1996-1999 Аспирантура на кафедре общей психологии МПГУ (кандидат психологических наук)
1991-1996 Московский педагогический государственный университет имени Ленина (МПГУ). Специальность: педагогика и психология.

Предыдущий опыт работы

2004-2007 Школа менеджеров "Арсенал" – тренер
2002-2004 «Аптека-Холдинг» – старший менеджер по обучению
2001 Российский Фонд «ИМЕНА» – руководитель Горячей линии
2000-2001 Благотворительная организация «Доброе сердце» – психолог
1996 – 2002 Преподаватель психологии в вузах Москвы (МПГУ, МОСПИ, СГИ, МОСУ, «СТАНКИН» и др.)