Лидия Журина - Команда Key Solutions

Тренер:
Лидия Журина

Тренер-консультант, кандидат психологических наук.
Входит в ТОП-5 лучших разработчиков бизнес-тренингов по итогам Всероссийского конкурса методистов 2017 года 

Специализация:

Сервис и обслуживание клиентов
Переговоры и продажи
Сложные коммуникации

Профессиональная подготовка
  • 2017 - н.в. Московский городской педагогический университет, направление «Бизнес-педагогика»
  • 2014 «Эффективная работа с жалобами» (Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг)
  • 2014 «Импровизация в бизнесе» (ведущий Владимир Аблогин)
  • 2012 Тренинг для тренеров «Грани профессии. Среда обитания тренера» (ведущие Елена Целовальникова,Борис Морев)
  • 2012 Курс обучения по программе «Вебинар-Академия»
  • 2010 Программы «Практика создания системы менеджмента качества на соответствие требованиям ИСО 9001:2008», «Внутренний аудитор систем менеджмента качества ИСО 9001:2008»
  • 2010 Программа по подготовке аудиторов и консультантов по Стандарту ЕN15838 (требования к работе контакт-центров). (Австрийский Институт стандартов)
  • 2009 Курсы «Операционное управление call-центром», «Операционный менеджмент контакт-центра для руководителей групп», «Управление персоналом call-центра. Система контроля качества» (Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг)
  • 2009 «Использование кино и видеофрагментов в тренинге» (ведущие Елена Малькова, Екатерина Киктева)
  • 2009 «Специальные навыки тренера» (ведущий Виталий Ильинский)
  • 2007 Тренинг «Фасилитация процесса организационных изменений» (ведущие – Пепе Нумми, Президент ассоциации фасилитаторов (Финляндия) и Анна Гощинская (Германия)
  • 2004 Мастер-класс Елены Сидоренко «Методология ведения тренинга»
  • 2004 «Повышение эффективности корпоративного сайта»
  • 2004 «Технология успеха» (ведущий – Виталий Булавин)
  • 2004 «Искусство переговоров для руководителей (по технологии В.К.Тарасова) (ведущая Татьяна Субботкина)
  • 2003 «Эффективные технологии деловых переговоров» (ведущая – Елена Лопухина)
  • 2002-2003 Программа подготовки бизнес-тренеров «Профессия: бизнес-тренер» Бориса Мастерова
  • 2000-2003 Институт групповой и семейной психологии и психотерапии, программа «Психодрама и ролевые игры»
  • 1996-1999 Аспирантура на кафедре общей психологии МПГУ (кандидат психологических наук)
  • 1991-1996 Московский педагогический государственный университет имени Ленина (МПГУ). Специальность: педагогика и психология.
Предыдущий опыт работы
  • 2004-2007 Школа менеджеров "Арсенал" – тренер
  • 2002-2004 «Аптека-Холдинг» – старший менеджер по обучению
  • 2001 Российский Фонд «ИМЕНА» – руководитель Горячей линии
  • 2000-2001 Благотворительная организация «Доброе сердце» – психолог
  • 1996 – 2002 Преподаватель психологии в вузах Москвы (МПГУ, МОСПИ, СГИ, МОСУ, «СТАНКИН» и др.)

2010-2019 Key Solutions. Все права защищены.
Политика использования персональных данных

Сделано в FANKIN