Тренинг "Мастерство деловой переписки" - Key Solutions

Тренинг «Мастерство деловой переписки»

Я ненавижу писать письма!

Знакомо? Пишите понятные и убедительные письма, тратьте на это минимум времени и получайте удовольствие от процесса!

Продолжительность:

1-2 дня

Мастерство деловой переписки позволит

1
Писать вежливо и понятно
Язык влияет на смысл и впечатление от письма. Вы сможете формулировать свои мысли ясно и корректно, без “канцелярщины” и фамильярности.
2
Доносить информацию до собеседника
Часто электронные письма просто просматривают по диагонали. Вы научитесь структурировать информацию и выделять главное, чтобы смысл письма был очевиден сразу.
3
Убедительно аргументировать
Вы научитесь грамотно структурировать письмо и делать акцент на интересах собеседника.
4
Решать сложные вопросы
В письме сложно передавать эмоции и сообщать плохие новости. Вы научитесь делать это мягко и корректно, создавать доверительную атмосферу даже без использования голоса.

Содержание тренинга:

1. Задачи и эффективность переписки
Тренируемся ставить конкретные цели для своих писем: каких действий от адресата хотим, какое отношение к себе хотим вызвать
Иногда лучше не писать письмо, а пообщаться другим способом. А иногда - письмо прекрасно работает совместно со звонком или встречей
Простой чек-лист, чтобы понять, что написанное письмо достаточно проработано
2. Построение структуры делового письма
Почему читают по диагонали и что с этим делать? Иногда бесценно побывать “в шкуре” читателя запутанных писем и понять, как нелегко бывает разобраться в новой непоследовательной информации
Любой объем информации можно сделать легко читаемым, используя этот подход для эффективной передачи информации - тренируемся переделывать предложения и целые тексты
С чего лучше начинать письмо и сколько уделять внимания реверансам и введению в ситуацию
Когда и как излагать суть письма
Это может быть итог письма, план действий, задача по описанной ситуации, формулировка просьбы - и есть правила, как это сделать эффективным
Пара важных моментов, о которых важно не забыть в конце письма
Как структурировать избыточную информацию, что выносить во вложения и приложения
3. Аргументация в письме
Одна и та же информация, в зависимости от подачи, может восприниматься как бюрократическое насилие или как искренняя забота
Структура “Зачем? Что? Как? Что дальше?”: тренируемся писать предложение или просьбу максимально убедительно
Некоторые простые вещи позволяют существенно повысить шансы получить согласие на вашу просьбу - тренируемся просить так, чтобы адресату совсем не хотелось нам отказывать
4. Культура деловой переписки
Отличия официального, бытового и неформально-делового стилей - четко разделяем для себя и разбираемся, как подобрать нужный стиль
Разбираем реальные ошибки участников и наиболее частые “подводные камни”
Тренируемся писать просто и по существу, оставаясь в “корпоративных рамках”
Осваиваем стандартные официальные обороты и тренируемся “гладко” использовать их в письме
Приветствие, обращение, прощание, формулировка просьб и требований, выражение сочувствия и других эмоциональных проявлений - для всего этого есть оптимальные формы в этикете
5. Специальные виды писем
Как дипломатично отказать, чтобы не навредить отношениям с человеком? Тренируемся обходить острые углы и писать конструктивный отказ
Как сообщить шефу или клиенту о том, что у вас возникли сложности? Как не потерять при этом доверие и ресурсы? Тренируемся сообщать сообщать о проблемах разной степени тяжести

Ненавидите писать письма? Это может быть легко и даже весело. Хотите узнать, как?

2010-2020 Key Solutions. Все права защищены.
Политика использования персональных данных

Сделано в FANKIN