Тренинг "Обслуживание клиентов в чатах" - Key Solutions

Тренинг «Обслуживание клиентов в чатах»

68% людей в России выбирают чаты для связи с компанией. Но 78% компаний даже не пытаются этим воспользоваться.

Вы сможете предоставить качественный и быстрый сервис в чате или мессенджере. Вежливые, но живые ответы, чётко структурированная информация, доброжелательная атмосфера и квалифицированная помощь - то, в чём отказывают клиентам ваши конкуренты. То, что дадите им вы.

Продолжительность:

1-2 дня

Эффективное обслуживание клиентов в чатах позволит

1
Идти за клиентом
Клиенты выбирают чаты - значит, это и ваш выбор. Вы сможете создать для клиента комфортные условия общения и отличный сервис, но не упустить свою выгоду благодаря грамотному использованию текстовых каналов.
2
Управлять диалогом
Вы сможете легко доносить важные сведения до собеседника благодаря пониманию особенностей восприятия информации в чате.
3
Влиять на собеседника
В чате вы лишены привычных способов эмоционального воздействия. Но вы сможете использовать письменные приёмы и визуальный контент для создания нужной атмосферы и эмоций.
4
Решать сложные вопросы
Решать проблемные ситуации в чате особенно сложно. Вы сможете успешно прорабатывать жалобы и претензии и отвечать отказом, сохраняя лояльность клиентов.

Содержание тренинга:

1. "Не звоните мне", или Обслуживание без телефона
2. Неформально-деловая переписка в чате как инструмент качественного сервиса
3. Управление диалогом в чате
4. Эффективное влияние в чате
5. Прием жалоб и претензий в чате
6. Конструктивный отказ в чате

Вы станете ближе и дружелюбнее к пользователям, чем конкуренты, - и клиенты выберут вас.

2010-2019 Key Solutions. Все права защищены

Сделано в FANKIN