Деловая переписка

Деловая переписка

Мы научим вас эффективно общаться даже без интонаций и жестов. Вы сможете легко доносить информацию, быть убедительным и использовать все возможности писем и чатов. Клиенты, партнёры, коллеги и даже государственные структуры - вы найдёте подход к каджому.

Направления работы

Правила и стандарты переписки

Наведите порядок в переписке ваших сотрудников

Обслуживание и продажи в чатах и мессенджерах

Сделайте переписку живой и эффективной

Навыки написания e-mail и официальных писем
Понятно структурируйте большие объемы информации и дипломатично обходите острые углы

Правила и стандарты переписки позволят:

1
Оптимизировать переписку между коллегами
Сотрудники будут одинаково понимать сроки ответа, правила постановки в копию и другие важные для эффективности моменты.
2
Общаться с клиентами в духе вашего бренда

Официальный или неформальный, энергичный или уютный, массовый или элитный - вы сможете задать для всех сотрудников четкий и понятный стиль общения, отвечающий имиджу вашего бренда.

3
Повысить уровень переписки

Вы зададите ориентир для всех сотрудников в том, какими должны быть деловые письма.

Навыки работы в чатах и мессенджерах позволят:

1

Продавать даже в WhatsApp

Вы узнаете, какие вопросы работают в чате, научитесь использовать самый разный контент для убедительной презентации и сможете эффективнее работать с возражениями даже в текстовых каналах.
2

Создавать качественных сервис

Вы научитесь создавать нужную атмосферу и эмоции даже в сухом чате, предоставлять действительно качественный и быстрый сервис, эффективно прорабатывать проблемные ситуации и сохранять лояльность клиента.

3

Организовать внутреннюю коммуникацию

Вы сможете повысить эффективность переписки в мессенджерах между сотрудниками: установить допустимое время ответа, урегулировать общение в общих чатах и многое другое.

Навыки написания официальных писем и e-mail позволят:

Структурировать информацию понятно и прозрачно
Вы сможете выстраивать четкую логику письма так, чтобы адресат понял самое главное, даже читая по диагонали.
Дипломатично обходить "острые углы"
Вы научитесь максимально тактично формулировать ваши требования, аккуратно сообщать о неприятных событиях и вежливо формулировать отказ тем людям, с кем нельзя портить отношения.
Использовать "официальный" язык
Вы узнаете современные нормы письменного этикета и освоите требования ГОСТ Р 7.0.97-2016 к оформлению писем, чтобы быть "своим" в переписке с государственными органами и близкими по духу организациями.
Писать легко и доступно
Вы научитесь формулировать простыми словами самые сложные мысли и сможете изъясняться максимально понятным языком, сохраняя корпоративный стиль.
Быть убедительным в письме
Вы сможете аргументированно излагать просьбы и требования, подбирая действенные доводы и излагая их максимально доходчиво.

Руководитель направления

Антон Краснобабцев

Тренер-консультант, управляющий партнёр

Именно здесь, в письмах, решается большинство вопросов в современной организации. Будут ли решения быстрыми и верными - зависит от наших писем!

2010-2019 Key Solutions. Все права защищены.
Политика использования персональных данных

Сделано в FANKIN