1 
Писать вежливо и понятно
Язык влияет на смысл и впечатление от письма. Вы сможете формулировать свои мысли ясно и корректно, без “канцелярщины” и фамильярности.
2 
Доносить информация до собеседника
Часто электронные письма просто просматривают по диагонали. Вы научитесь структурировать информацию и выделять главное, чтобы смысл письма был очевиден сразу.
3 
Убедительно аргументировать
Вы научитесь грамотно структурировать письмо и делать акцент на интересах собеседника.
4 
Решать сложные вопросы
В письме сложно передавать эмоции и сообщать плохие новости. Вы научитесь делать это мягко и корректно, создавать доверительную атмосферу даже без использования голоса.
